用心实践护士礼仪，为提升医疗服务的文化品味作出贡献
发布日期：2012-05-28 阅读次数：
今年的纪念“5.12”国际护士节活动，我院护理部组织了一次带教老师讲课比赛，有34位同志参加，她们各自从理论与实践的结合上介绍了相关护理专业技能，图文并茂，有声有色，非常好。其中三yan（王燕、殷春燕、邵艳）的内容特别引起我的注意，两篇讲礼仪，一篇讲情感投入，分别从不同视角阐述了我们护理人员的内在修养和素质在护理工作中的意义，可谓与众不同。而恰恰这与众不同的方面在医患关系和服务品味上，起着举足轻重的作用。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪从不同的角度看有不同的含义。护士礼仪属于服务礼仪范畴，是我们护理人员应遵循的行为准则，在形象、语言、行为方面要求尤为突出。
护士礼仪，要衣着规范、打扮得体、仪表端庄，举止大方，给人以亲切自然之形象美。要微笑服务，因为医院是治病救人的地方，医务人员要带着同情心接待病人，处理好热情与认真的关系，做到与情景气氛相吻合。该微笑时微笑，该严肃时严肃，让病人及家属感到亲切自然又不失认真负责。
护士礼仪，要从尊重人、关爱人、理解人角度去把握语言艺术，给人以舒心、温暖的语言美。语言艺术对护理工作非常重要，包括语音、语调、语速、称谓等都不可忽视，不同的语言产生的效果是截然不同的，许多医患矛盾的产生就在于一二句话上，所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。
护士礼仪，要以爱护病人为出发点，待人诚恳、工作认真、行为规范、技术娴熟、医风严谨，给人以放心的行为美。对病人的同情心、责任感是行为美的决定因素。病人是我们的衣食父母，离开了病人，我们就没有存在的必要。所以，我们应当视病人为亲人，像白求恩那样，对病人极端热情，对工作极端负责任，对技术精益求精。在医疗活动中多些换位思考，做到真正地理解病人、尊重病人、关爱病人，凡事要站在病人的角度来考虑，设身处地替病人着想，多些人文关怀，实现诚信医疗，提高服务水平和服务质量，不出差错，杜绝事故。
人非草木，孰能无情？不同的情感在人际交往中会产生不同的影响。尤其是当一个人生病住院时，很需要得到医护人员情感上的关怀、心理上的安抚。王燕护师将这种情感在护患关系中的作用，形象地比喻为银行中的“存款”。 关心或爱护患者，就等于向患者的情感账户里“存款”。“存款”越多越能密切护患关系，取得病人的理解与配合，提高治疗效果，避免医患矛盾，和谐医患关系。她所讲的“存款”方式和秘诀，都是可以做到的。
可以这么说，这三个yan所表达的内涵正是道出了我们护理工作的真谛，希望我们广大护理人员用心去实践，为构建和谐的医患关系，提升医疗服务的文化品味作出贡献。