优质服务、爱心天使

        ——记共产党员、昆山市一院呼吸科护士长华亚芳同志

华亚芳，女，1976年10月出生，1995年毕业于苏州卫校,同年分配到昆山市第一人民医院工作，现任市一院呼吸科护士长，中共党员。

不熟悉华护士长的人常常惊讶于：在她这样一位温柔腼腆女性身上，何以蕴藏着如此巨大的能量，竟然为了工作忘记吃饭，忘记睡觉，甚至于忘记家人！但是，当你亲临她工作的地方，亲眼看到一个个曾经鲜活的生命在死亡线上苦苦挣扎，看到她带领着她的护理团队分秒必争、挥汗如雨，那一刻你就会豁然明白，正是出于对生命的珍重、出于救死扶伤的崇高使命感和无私奉献的精神，华护士长才会在护理岗位上无私无畏、无怨无悔地工作着，书写着自己平凡而富有意义的人生！

                忘我工作，舍小家，顾大家

华亚芳自95年分配工作以来一直从事临床一线的护理工作，工作中她始终如一，勤奋学习，爱岗敬业，同时深知：要想成为一名优秀的护理工作者，有一颗爱心、责任心、同情心还是不够的，所以八小时之外她还参加了自考和成考，顺利的完成的专科段、本科段的自考课程，现在就读于南京中医药大学护理研究生班。2005年医院响应新的人事制度改革，率先在我院实行护士长竞争上岗，她以优异的成绩在这次机会中被任命为呼吸科护士长。从一名护士转变为一名护士管理者，里面有太多的辛酸和泪水，华亚芳付出了常人难以想象的艰辛。她一天的大部分时间都是在医院里度过的,家中的大事小事全落在丈夫一人身上,丈夫理解地说：“她对别人极度热心,可在家里就是个甩手掌柜,也难为她没有时间啊。”年幼的儿子每缝假期都被送到乡下姐姐家，有一次，儿子实在想妈妈了，就打电话到科室，“妈妈，我要回家，就一天好吗？我会在家乖乖地等你下班。”听着儿子的话她已经泪流满面，对于家庭、儿子她有太多的愧疚，可选择这样一个职业，她需要在事业和家庭中必须有所舍弃，也只有把这种思念化作一种的动力，只有忘我的工作才能忘却这一切！

优质护理服务,爱心献病人

曾经有人这样比喻：与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！这是一种“心的距离”。作为一名护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。这一切华亚芳都做到了！

2007年的春天，呼吸科收治了一例肺癌晚期的女病人。这是一个命运悲惨的女人，身患重病又遭丈夫无情遗弃,只有80岁的老母和7岁幼女与其相依为命，日子过得相当清苦。为了治病，祖孙三代过着节衣缩食的生活。这一切深深地揪着华亚芳的心，于是她便号召全科及全院为其献爱心，在生活上，她每天都会来到病人床旁，嘘寒问暖，为她排解心中的苦闷,建立战胜疾病的信心。正是在她和全科人员的关心下，原本只有一个月生命的病人竟奇迹般的存活了一年。在临终前，病人紧紧握着华亚芳的手说：“这一年我过的很快乐，很舒心，真的，我很幸运遇到了你这样好的人。上天对我也是公平的，囡囡以后的事就拜托你和大家了，你对囡囡这么好，一直把她当成自己的孩子，我很感动，无以为报，我真的没有什么好牵挂了。”2010年夏天，科室里收住了一名年轻的气胸患者小孙，细心的华亚芳观察到这位沉默寡言的小伙子不喜欢吃饭，便主动和他聊天，渐渐地，她了解到：这是位来自四川省昭觉县的彝族高二学生。由于家处贫困山区，面临辍学危险的小孙到昆山来打暑期工，不幸患上了气胸，身上带的钱也用完了，家又远在千里之外。于是她随即帮小孙买了午饭和一些生活用品，并鼓励他树立起战胜病痛的信心。当天下午，又与党支部，医务科等商量，做出决定：减免小孙的住院费用，并且在呼吸科内部发动募捐，帮助他解决生活和学业问题。通过精心的治疗和小孙的极力配合，半个月后，小孙终于康复出院了，临别时，他特地写了封信给华护士长，信中没有华丽的字句，但却真实感人。他是个懂得感恩的好人，在生活中发现美好，用微笑去对待每一天，用微笑去对待世界、对待人生、对待朋友、对待困难。正是由于她的工作敬业，所以先后获得过““昆山市人民政府三等功””、“医院十佳护理能手”， “医院功勛员工”、“昆山市首届十佳临床护士”、“苏州市十佳优秀护士”“省优质护理服务标兵”等光荣称号。

加强业务学习，提高全科护理质量

呼吸内科是苏州市重点专科，，护理病区又是“空姐式服务示范病区”，2010年3月被评为“护理优质服务示范病区”，因此，这个岗位起点高，困难大，对她个人来说，既是机遇，更是挑战。面对许多意想不到的困难，她并不气馁，虚心向护理前辈学习，带领科室的护理姐妹们不断的学习创新，开拓思想，积极探索新型服务模式，针对无创通气中患者出现的恐惧、幽闭心理，她们将“空姐式”服务模式导入无创通气的护理干预技术中，加强了护患沟通，注重患者的心理护理，减少了有创通气的机率，极大地提高了患者的依从性，并减轻了病患的经济负担。整个团队荣获由昆山市总工会颁发的“昆山市学习型组织”称号，成为市一院唯一获得此项殊荣的科室。整个团队连续五年被评为昆山市“十佳护理科室”。2008年的夏天，华亚芳作为护理骨干受昆山市卫生局委派，前往日本爱知县公立医院进行为期3个月的交流学习。在日本的3个月时间里，她放弃所有休息时间，抓住一切机会锻炼日语听力和口语，克服语言障碍，虚心向国外护理专家求教，积极和同行交流，这份不甘人后的信心和勇气，使她的日语水平和业务水平都在短期之内突飞猛进；她对病人的观察和护理、高超的技术和扎实的工作作风，让国外同行刮目相看、由衷赞叹。回国后，华护士长将所学得的先进护理知识和技能应用于临床实践，服务于临床病人，并在工作中不断总结经验。在护理部的带领下：她首创的“护理工作挂历”与“各班工作确认表”已经在全院的到广泛使用，帮助护士有条不紊的，科学的完成好临床护理工作。得到了全院护士的一致肯定，亦成为护理管理者的督察量表；PDCA管理模式广泛应用于临床；“抢救车的封存式管理”大大减少护理工作量，有效提高护理工作效率；使用棉质浴巾帮助老年卧床病人翻身。既安全又省力！在工作中，华亚芳善于发现问题，喜欢寻找最佳的解决方案，正是由于她的聪明好学，她主持的多项新技术，课题都得到专家们的一致肯定，其中《睡眠监测技术》荣获昆山市卫生局一等奖，《无创通气中导入“空姐式”服务理念在临床应用》荣获昆山市科技进步三等奖。另外先后在护理核心期刊上发表了10余篇论文。

培养一流的护理团队我责无旁贷

作为一个护士长，华亚芳有着自己的理解：一个科室爱管闲事的婆婆、一个护士们的大姐、一个多方面的协调者、一个护理规章制度和操作规程的执行者和督导者、管理就是什么事只有管了才会有理。她深知作为一名护士长必须具备示范带动的能力，要有团队指挥能力，不能因为自己是护士长就不屑费心去做具体的事情，不能只指挥不动手，也不能只做琐碎的工作而忽视了护理管理。

华护士长常常挂在嘴边的一句话是：“一花独秀不是春，万紫千红春满园，培养一流的护理团队我责无旁贷；要给人才以适合其发展的平台和机会，创造条件，鼓励竞争”。作为一名护士长、一位基层护理管理者，她十分注重对护理人员的教育和培养，亲手制定了呼吸科病人的护理质量标准、专科操作指南、各种规章制度等，并以身作则，使全科护士都能养成严谨的工作作风；她经常组织护理人员学习各种专科护理知识和技术，如呼吸机的正确使用、危重症患者各种管道的护理，应急预案的演练等；她结合病房的实际情况设立了早会提问，在全科护士中形成了善于观察、善于思考、善于总结的学习习惯；工作中注重护士个人能力的培养，对所有护士的能力都能做到心中有数，合理安排；在年轻护理组长的培养、选拔上，她大胆启用，勇于承担责任，为她们能够尽快成长倾注了大量的心血。她培养的不少护士已经成为我院相关科室的护士长，因此呼吸科被称为护士长的摇篮，而华护士长则是护士长摇篮的护士长。现在的护理团队在她的带领下，精诚团结，各项工作井然有序，护士们都说有一位尽职尽守吃苦耐劳的护士长，而她总是说我有一群可敬可爱乐于奉献的护士姐妹。

成绩属于过去，未来的路任重道远，做为一名党员医务工作者，她知道自己做得还远远不够，离人民群众的要求还有一段距离，她将继续努力，为昆山百姓的健康奉献出自己的一份微薄的力量！