2022年，急诊科巾帼文明岗在院党委的正确领导下，围绕医院“十四五”发展规划，结合2022年医院工作计划，坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，以“质量、安全、服务、管理”为工作重点，全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强加强急诊管理，提高社会与患者满意度，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，特制定2022年急诊科巾帼文明岗工作计划如下：
一、落实党风廉政建设
协助科主任做好科室医护人员的党风廉政建设，履行一岗双责，重视反腐倡廉建设，督促医护人员严格遵守“医疗机构工作人员廉洁从业九项准则”。组织对科室重要岗员骨干（责任组长和质控小组长）进行集体廉政教育。
二、工作计划目标
（一）深化急诊优质护理服务，提高急诊患者满意度。
（二）加强护理安全管理，完善医疗风险防范措施。
（三）加强急诊岗员队伍建设，提高岗员综合能力
（四）加强科室文化建设，营造正向、激励、和谐的职业氛围。
（五）加强岗员带教、注重科研学习、不断提高科研意识。
（六）严格把握疫情防控发展形势，守好第一道门。积极配合完成各项指令性任务。
三、具体措施
（一）深化优质护理服务，提高患者满意度。
1.充实急诊科护理人力，满足各区域的护理临床工作要求，力争抢救室和EICU床护比≥1:2
2.落实“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强医患沟通。
3.每月召开科务会议，不断总结改进临床工作不足。
4.定期开展急诊患者满意度调查，听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。
5.配合医院落实医院薪酬制度改革，全面推进急诊薪酬的改革，根据医院的绩效管理方案，结合本科室的特点，制定出科室的绩效考核方案，并组织实施。
6.落实“最多跑一次”工作，尤其是青年岗员工的积极性，发挥跑小青的作用，加强和完善急诊三大中心建设，提高急诊急救服务水平。
7.优化急诊区域建设，2022年科室将继续推进急诊各区域改建工作，尤其是急诊复苏室、抢救室、留观病房、急诊CT室、隔离抢救单元的改建工作，改善患者就医环境，优化流程，提高患者满意度。
8.着重配合医院和急救中心落实“上车即入院急救高速通道”的民生工程，实现院内医护人员提前介入指导，让患者快速检查、快速入院，缩短黄金抢救时间，提高患者的抢救成功率和满意度。
9.推进两院区预检分诊系统同质化工作，加深两院区深度融合。
（二）加强医疗安全管理，完善医疗风险防范措施。
1.继续做好科室敏感指标监测：
(1)急诊抢救室护理敏感指标：急诊留抢患者压力性损伤发生率 ≤0.06%、急诊留抢患者跌倒发生率≤0.01%、急诊留抢患者人工气道非计划拔管率≤0.04%、急诊留抢患者给药错误发生率≤0.008%、急诊留抢患者药物渗出率≤0.03%、急诊留抢患者护理服务满意度≥95%。
（2）EICU护理敏感指标：压力性损伤发生率≤0.08%、跌倒发生率≤0.01%、给药错误发生率≤0.01%、非计划拔管率≤0.05%、气管导管非计划拔管发生率≤0.05%、胃肠管非计划拔管发生率≤0.13%、导尿管非计划拔管发生率≤0.02%、CVC非计划拔管发生率≤0.02%、PICC非计划拔管发生率≤0.03%、住院患者约束率≤60%。
2.健全、完善患者风险评估制度，鼓励不良事件主动报告，对不良事件组织讨论、分析、整改。
3.鼓励科室人员积极参与品质管理活动，围绕工作中质量、安全、技术改进等内容开展活动，展示品质改善活动成果，促进科室工作改进。
（三）加强急诊岗员队伍建设，提高岗员综合能力
1.鼓励岗员业余学习，接受大专、本科继续教育，外出学习培训。
2.积极鼓励岗员同志参加2022年院级专科护士招聘。
3.计划选送若干名岗员骨干赴上级医院急诊科进修，提高岗员的急救能力与水平。
4.根据护士分层管理制度，落实护士分层培训与考核，考核目标：各层级护理人员教学、培训达标率100%，护理技术操作考核合格率100%，急救技能考核合格率100%。
（四）加强科室文化建设，营造正向、激励、和谐的职业氛围。
1.鼓励科室岗员积极参加科室和院内外各种竞赛活动，为岗员提供平台，促进成长。
2.积极组织科室岗员参与公益活动及志愿者服务活动。
3.组织岗员风采展示，丰富岗员的文化生活
4.积极参加医院护理沙龙，如护理新动态、新理论、新技术、英语护理沙龙等，活跃护士岗员的学习形式，减轻护理工作压力。
5.2022科室将继续跟进省级青年文明号创建、省级巾帼文明岗以及模范党支部创建工作。
（五）加强带教、注重科研学习、不断提高科研意识。
1.鼓励岗员在临床实践中发现问题，开展护理工具小改革、小发明，鼓励申报实用新型专利。
2.加强急诊新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写论文、开展科学研究，争取发表论文5篇，课题有立项。
3.重视带教工作，定期召开师生出科座谈会，听取带实习生、进修生的意见，做好教学质量评价工作，了解实习计划的完成情况，做好实习生、进修生出科考试。
（六）严格把握疫情防控发展形势，守好第一道门。积极配合完成各项指令性任务。
1.构建科室防控体系，制定和完善防控预案与制度，重点对分诊台、诊间、隔离抢救单元防控工作监控。
2.鼓励科室人员积极参加医院和护理部各项指令性任务。